Mục tiêu Shop.com.vn
Shop.com.vn giúp mọi khách hàng của Shop.com.vn có trải nghiệm nhất quán dù họ đang ở tỉnh nào hoặc làm việc với đối tác nào. Shop.com.vn dưới đây là khung nền; từng ngành hàng có thể bổ sung tiêu chuẩn kỹ thuật riêng.
1. Shop.com.vn dữ liệu & sản phẩm
- Thông tin sản phẩm phải đúng nguồn chính thức.
- Giá, tồn kho, chính sách và bảo hành phải được cập nhật khi thay đổi.
- Không sử dụng nội dung gây hiểu nhầm về xuất xứ, chứng nhận hoặc quyền phân phối.
- Mọi mã sản phẩm cần có đầu mối chịu trách nhiệm.
2. Shop.com.vn nhận và phản hồi lead
- Lead được chuyển đúng ngành hàng/khu vực.
- Đối tác xác nhận đã nhận lead và cập nhật trạng thái.
- Không tự ý chuyển lead cho bên ngoài hệ thống nếu chưa được phép.
- Thông tin khách hàng chỉ được dùng cho mục đích phục vụ nhu cầu đã đăng ký.
3. Shop.com.vn tư vấn & báo giá
- Tư vấn đúng nhu cầu, không ép khách mua dòng không phù hợp.
- Báo giá nêu rõ sản phẩm, số lượng, dịch vụ đi kèm, thuế/phí và thời hạn hiệu lực.
- Nếu cần khảo sát, phải xác định rõ phạm vi và thời gian thực hiện.
4. Shop.com.vn showroom & trải nghiệm
- Điểm vật lý công bố trên hệ thống phải có thật và hoạt động đúng giờ đã khai báo.
- Mẫu trưng bày cần phản ánh đúng sản phẩm đang giới thiệu.
- Nhân sự tại điểm bán cần hiểu sản phẩm và chính sách Shop.com.vn liên quan.
5. Shop.com.vn giao hàng / thi công / dịch vụ
- Xác nhận phạm vi công việc trước khi triển khai.
- Tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn và quy định ngành hàng.
- Có biên bản nghiệm thu hoặc xác nhận hoàn thành khi phù hợp.
6. Shop.com.vn bảo hành & khiếu nại
- Xác định rõ ai chịu trách nhiệm bảo hành.
- Tiếp nhận và phân loại lỗi: sản phẩm, vận chuyển, thi công hoặc sử dụng.
- Cập nhật tiến độ xử lý để Shop.com.vn có thể theo dõi trải nghiệm khách hàng.
7. Shop.com.vn thương hiệu
- Sử dụng logo, biển hiệu và thông điệp theo guideline.
- Không tự nhận “độc quyền” ngoài phạm vi văn bản đã thống nhất.
- Không chạy quảng cáo hoặc nội dung gây xung đột với thương hiệu/đối tác khác trong hệ thống.
8. Đánh giá chất lượng
Shop.com.vn có quyền xem xét chất lượng định kỳ dựa trên phản hồi khách hàng, SLA, tỷ lệ phản hồi lead, tỷ lệ hoàn thành, tranh chấp và mức độ tuân thủ. Đối tác không đạt tiêu chuẩn có thể bị thu hẹp phạm vi hoặc dừng hợp tác.