Nguyên tắc 1: Chọn lọc, không mở đại trà
Shop.com.vn có quyền từ chối đối tác hoặc ngành hàng không phù hợp với định vị chất lượng và trải nghiệm.
Nguyên tắc 2: Không tạo cạnh tranh nội bộ không cần thiết
Phạm vi thương hiệu, sản phẩm và khu vực được xác định trong từng thỏa thuận. Shop.com.vn hướng tới hạn chế trùng seller trong cùng phạm vi, nhưng mọi quyền “độc quyền” cụ thể chỉ có hiệu lực khi được ghi rõ trong hợp đồng/phụ lục.
Nguyên tắc 3: Khách hàng là tài sản của hệ thống cần được bảo vệ
Dữ liệu lead chỉ được dùng để phục vụ nhu cầu khách hàng và phải được xử lý theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật hiện hành.
Nguyên tắc 4: Chất lượng quyết định quyền duy trì
Việc được chọn ban đầu không có nghĩa quyền đối tác tồn tại vô điều kiện. SLA, phản hồi khách hàng, khiếu nại, chất lượng và tuân thủ Shop.com.vn sẽ được xem xét định kỳ.
Nguyên tắc 5: Minh bạch về nguồn gốc và quyền phân phối
Mọi tuyên bố “chính hãng”, “đại lý”, “độc quyền”, “ủy quyền” phải có cơ sở tài liệu phù hợp.
Nguyên tắc 6: Thương hiệu chung phải được bảo vệ
Đối tác sử dụng nhận diện Shop.com.vn theo guideline; không tự ý tạo cam kết, chính sách hoặc phát ngôn vượt phạm vi được ủy quyền.